Politica de garanție

POLITICA DE GARANȚIE A PRODUSELOR COMERCIALIZATE DE GRAVALEX.

 Ultima modificare 09.11.2024

Termeni legali

Produsele comercializate pe site-ul nostru, beneficiază de condiții de garanție conform Ordinului nr. 72/2010, Lege nr. 449/2003( modificată prin O.U.G. nr. 174/2008) și politicilor comerciale ale produselor.

Durata Garanției

Perioada de garanție pentru produsele comercializate pe site-ul www.gravalex.ro este de 2 ani în conformitate cu legislația UE.

Acoperirea Garanției

Garanția oferită poate acoperii diferite probleme în funcție de Politica de Garanție a furnizorilor noștri datorita faptului ca desfașurăm activitate de tip dropshipping( recomandăm să ne contactați inainte sa achiziționați produse de pe site-ul GRAVALEX la adresa de mail contact@gravalex.ro. Aceasta recomandare este obțională în functie de nevoia consumatorului ). Ce putem să vă informăm este că orice garanție acoperă problemele de natura defectelor de fabricație(atunci când produsul nu corespunde descrierii, are caracteristici diferite de cele ale modelului promovat sau prezentat clientului, nu este apt pentru utilizare, nu prezintă calitățile și nici randamentul normal pentru produse de același tip), dar nu acoperă probleme de tipul uzurii normale și folosirea necorespunzătoare a produselor achiziționate din portofoliul GRAVALEX.

Produse care nu au acoperire de garanție:

- produse perisabile sau cu termen de valabilitate scurt;

- produse care pot afecta sănătatea dupa desigilarea lor;

Opțiunile de Remediere

-Rambursarea totală a sumei achitate pentru produsele achiziționate- opțiune aplicată pentru oricare dintre produsele comandate de pe site-ul GRAVALEX

-Înlocuirea prodului cu unul nou - doar daca furnizorul nostru are aceasta opțiune in Politica sa de Garanție

-Repararea respectivului produs( unde este cazul), doar daca furnizorul nostru are această opțiune în Politica sa de Garanție

Costuri aferente

Precizăm că totalul costurilor de transport vor fi suportate integral de consumator/client in cazul unui transport pentru repararea sau înlocuirea produsului.

Termeni de exercitare a politicii de garanție.

Pentru ca Politica de garanție să acționeze în termeni legali va trebui, ca în momentul în care observați vreo problemă din cele menționate la sectiunea “Acoperirea Garanției” să ne transmiteti un mail cu garanția primita de la noi completată cu datele cerute în tabelul de acoperire al Garanției prin intermediul adresei de mail contact@gravalex.ro, după care noi vă vom contacta în decursul zilei în care ați trimis notificarea, ca ulterior sa va solicitam următoarele:

- numarul de factura/ numarul comenzii, data primirii coletului, numele dumneavoastra( in rubrica de subiect, dar daca emailul nu vă perimite sa completați toate datele, scrieti doar numele dumneavoastra, număr comenzi și prescurtarea GRT[GARANTIE] în sectiunea subiect)

-detalii despre problema descoperite și imagini care să indice eventualele probleme( în conținutul mailului).

Atenție!!! Pentru solicitarea aplicării Politicii de garanție termenul de raspuns este de maxim  7 zile calendaristice de la transmiterea mailului. Termenul de soluționare începe de la dată în care vom primi informațiile solicitate de la dumneavoastră.

Vă rugăm să citiți cu atenție toate informațiile prezentate mai sus!

Pot intervenii modificari conform politicii de garanție expusă de partenerii noștri.

Mentiune speciale 

Certificatul de garantie va fi transmis electronic pe adresa de mail pe care consumatorul a furnizat-o pe site-ul Gravalex.

 

Pentru orice nelămurire vă rugăm să ne contactați la adresa de mail contact@gravalex.ro. Puteți să ne contactați și la numărul de telefon 0739745750  in intervalul 18:00-00:00 de luni până vineri și sambăta in intervalul 08:00-15:00.

 

 

 

Cu stima,

ECHIPA GRAVALEX